条款版本 · 2025年3月

北单服务条款与使用规则

从提交咨询到批量交付，退换怎么走、多久有人回复、由哪个团队接手，都写在这里。无论您是第一次了解北单CN中国站，还是已经进入长期合作的渠道伙伴，都可以先读完这五章，再决定下一步怎么谈。

1个工作日邮件咨询的响应时间

1-2个工作日标准查询类交付周期

9:00-18:00 工作时段客服电话服务时间

适用范围与生效方式

北单CN中国站的服务面向全国用户与合作伙伴，页面语言为简体中文。您通过品牌中心、应用与交付中心、资讯中心、支持中心或咨询服务任意入口提交咨询、索取资料、洽谈合作，适用的都是同一套服务条款。

适用对象：关注北单CN服务的个人用户、区域合作商、渠道分销商、项目采购方与品牌联营伙伴。
覆盖场景：零售补货、区域分销、项目采购、品牌联营等日常业务场景，个人查询与批量采购均在此范围内。
生效方式：自 2025年3月版本发布起适用。您提交咨询、索取资料或进入合作洽谈，即表示已阅读并接受本章内容。
配套说明：个人信息如何处理见隐私政策；每类业务的实际交付节奏见应用与交付中心。

退换规则与响应时限

退换申请请通过客服邮箱提交，注明交付类别与批次编号，邮件咨询会在 1 个工作日内得到回复。电话服务时段为工作时段 9:00-18:00，拨打 400-2453-7151 可以直接沟通处理进度。

受理方式：邮件提交优先，便于随信附上材料与批次信息，处理过程有记录可回溯。
响应节奏：1 个工作日内给出受理确认和下一步安排，需要补充材料时会一并说明。
继续跟进：首次回复未能解决的事项，客服会协调对应团队在下一个工作时段接着处理，不需要您重复描述。

退换处理按交付类别推进，各类别的处理时间如下：

标准查询1-2 个工作日

材料核验3-5 个工作日

定制对接7-12 个工作日

批量交付10-20 个工作日

服务条款分章

下面四章对应您在使用过程中最常遇到的四类问题。每一章先给出要点，需要逐句了解时可以展开全文查看。

3.1

咨询与账户

提交咨询无需注册，请提供可用的联系方式与业务场景，首次回复会在 1 个工作日内发出。

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您无需注册账号即可提交咨询。为便于我们判断需求类型，请在咨询中写明所在地区、业务场景（零售补货、区域分销、项目采购或品牌联营）以及大致用量。信息补充由客服通过您留下的邮件或电话发起，请保持渠道畅通，以免排期被延误。

3.2

数据使用与个人信息

邮件与电话咨询中提交的信息，只用于回复咨询、安排交付和后续服务跟进。

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通过邮件或电话提交的内容，包括联系方式、业务场景与交付需求，仅用于回复咨询、安排交付与后续服务跟进，不会用于其他用途。资料的保存与使用方式与隐私政策一致；如需查询、更正或删除已提交的信息，可随时通过客服邮箱提出，我们在收到后按流程办理。

3.3

合作咨询与招商

四类合作模式共用一套政策模板，覆盖准入条件、双方权责、结算方式与退出安排。

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招商合作包含区域合作、项目合作、渠道分销、品牌联营四类模式，均按标准化模板出具政策说明，覆盖准入条件、双方权责、结算方式与退出安排。政策文本经过三重审核后对外提供，涉及具体条款的确认以双方书面文件为准。安徽本地合作方可一并获取本地网点信息。

3.4

处理时限与责任说明

各类交付按对应周期推进，遇到材料不完整或需现场确认时，会先与您沟通再确定新的排期。

展开全文

标准查询、材料核验、定制对接、批量交付四类服务的处理时间分别为 1-2、3-5、7-12 与 10-20 个工作日。计时的起点是需求提交完成并通过材料初检的当日。因材料不完整、需现场确认或您另行变更需求导致的等待时间，不计入处理周期，我们会先与您沟通再确定新排期。

合作洽谈与招商政策

如果您考虑以合作商、分销商或联营伙伴的身份参与，可以先了解政策要点，再通过邮件说明所在区域与预期的合作方向。

四类模式：区域合作、项目合作、渠道分销、品牌联营，对应不同的资源投入、服务半径与交付节奏。
政策构成：准入条件、双方权责、结算方式、退出安排四个模块，一次性提供完整文本，便于内部评估。
安徽本地：安徽本地合作方可一并获取本地网点信息与交付排期提示。

查看招商政策

条款更新与版本

当前适用版本更新至 2025年3月，同版本完成了第 12 次全站数据校准。条款内容调整时，我们会在资讯中心发布说明，并在页面顶部标注新的版本时间。

重要变化提前告知：涉及退换方式或响应时限的调整，会在生效前通过资讯中心发布说明，并保留调整前后的对照内容。
条款与数据同步发布：每月发布 1 次数据汇总，交付参数与网点状态有变更时随版本一起发布。
历史版本可查：各版本保留批次编号与更新日期，需要确认某次合作的当时约定时，可通过客服邮箱索取指定版本。

条款咨询方式

涉及使用规则、退换流程与招商政策的疑问，建议优先使用邮件，我们会在 1 个工作日内响应；紧急事项可在工作时段 9:00-18:00 拨打客服电话。

Email contact@beidan-zone.com.cn
Phone 400-2453-7151（工作时段 9:00-18:00）
Address 安徽省合肥市蜀山区望江西路666号

邮件咨询请在标题中写明事项类型（条款、退换、招商或数据查询），并附上涉及的批次编号，对应团队可以直接接手处理。